Đơn phản ánh về thái độ thu tiền trái quy định của bệnh viện: Mẫu chuẩn và hướng dẫn soạn thảo chi tiết

Việc thu các khoản chi phí khám, chữa bệnh phải được thực hiện đúng quy định của pháp luật, đúng bảng giá đã được công khai và bảo đảm thái độ phục vụ chuẩn mực của nhân viên y tế. Khi phát hiện nhân viên bệnh viện có hành vi yêu cầu nộp tiền trái quy định, gợi ý đưa thêm tiền, thu tiền không có chứng từ hoặc có thái độ gây áp lực trong quá trình thu phí, người bệnh hoặc người đại diện có thể làm đơn phản ánh về thái độ thu tiền trái quy định của bệnh viện gửi đến bệnh viện hoặc cơ quan quản lý y tế để đề nghị kiểm tra, xác minh và xử lý theo quy định.

Trong bài viết dưới đây, Team biên soạn Mẫu Đơn sẽ giới thiệu mẫu đơn chuẩn, hướng dẫn cách viết, căn cứ pháp luật và mẫu tham khảo đầy đủ. Nếu cần sử dụng ngay, bạn cũng có thể tải mẫu đơn file Word, mẫu đơn PDF, đơn mẫu Word cùng nhiều biểu mẫu khác tại Hệ thống Mẫu Đơn để chỉnh sửa và hoàn thiện hồ sơ.

Đơn phản ánh thái độ thu tiền trái quy định của bệnh viện là gì?

Đơn phản ánh thái độ thu tiền trái quy định của bệnh viện là văn bản hành chính mà người bệnh hoặc người nhà người bệnh lập ra để trình bày sự việc liên quan đến việc thu tiền không đúng quy định, đồng thời phản ánh thái độ thiếu chuẩn mực của nhân viên y tế trong quá trình thu tiền. Đây là căn cứ pháp lý quan trọng để cơ quan chức năng xem xét, xử lý các hành vi vi phạm trong hoạt động khám chữa bệnh, dựa trên Luật Khám bệnh, chữa bệnh và các nghị định hướng dẫn liên quan.

Trường hợp nào nên viết đơn phản ánh?

Dấu hiệu thu tiền trái quy định

Bạn nên viết đơn khi phát hiện bệnh viện thu tiền cao hơn mức giá dịch vụ được công bố, yêu cầu nộp tiền mặt nhưng không xuất hóa đơn, hoặc thu thêm các khoản phí không có căn cứ pháp luật như "phí hồ sơ", "phí giám định" khi chưa được phê duyệt. Ngoài ra, việc chỉ định các xét nghiệm, dịch vụ không cần thiết nhằm trục lợi cũng là biểu hiện thu tiền trái quy định.

Thái độ nhân viên thu tiền thiếu chuẩn mực

Nếu nhân viên thu ngân có thái độ hách dịch, cửa quyền, gây khó khăn, hoặc có lời nói, hành vi thiếu tôn trọng người bệnh, bạn cũng có thể lập đơn phản ánh. Quy tắc ứng xử của nhân viên y tế theo Thông tư 08/2022/TT-BYT quy định rõ các hành vi bị cấm, do đó việc phản ánh là cần thiết để bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình.

Lợi ích của việc viết đơn phản ánh chính thức

Viết đơn chính thức giúp tạo ra bằng chứng pháp lý về sự việc, từ đó cơ quan chức năng phải xử lý theo đúng quy trình, thời hạn luật định. Không như phản ánh qua điện thoại, đơn văn bản luôn được tiếp nhận, thụ lý và có phản hồi cụ thể. Ngoài ra, đơn phản ánh có thể giúp chấn chỉnh toàn bộ quy trình thu phí tại bệnh viện, mang lại lợi ích cho nhiều bệnh nhân khác.

Hướng dẫn viết đơn phản ánh chuẩn

Thông tin người làm đơn

Người làm đơn cần ghi đầy đủ họ tên, ngày tháng năm sinh, số CCCD, địa chỉ, số điện thoại, email. Nếu người viết đơn là người nhà bệnh nhân, cần ghi rõ mối quan hệ và có giấy ủy quyền hợp lệ. Bạn cũng có thể yêu cầu được bảo mật thông tin theo quy định pháp luật.

Thông tin bệnh viện và khoa/phòng liên quan

Ghi rõ tên đầy đủ của bệnh viện, địa chỉ, và bộ phận liên quan như khoa, phòng, số quầy thu tiền. Nếu biết mã nhân viên hoặc tên người vi phạm, nên ghi cụ thể để việc xác minh nhanh chóng hơn.

Mô tả chi tiết sự việc thu tiền trái quy định

Trình bày sự việc theo trình tự thời gian, bao gồm thời gian, địa điểm, diễn biến cụ thể. Nêu rõ số tiền bị thu trái quy định, hình thức thu, và các lời nói, hành vi thể hiện thái độ của nhân viên. Yếu tố "5W1H" (What, When, Where, Who, Why, How) là nguyên tắc vàng giúp đơn của bạn rõ ràng và thuyết phục.

Đề nghị cơ quan chức năng giải quyết

Liệt kê cụ thể các yêu cầu như: kiểm tra quy trình thu phí, hoàn trả số tiền thu sai, xử lý kỷ luật nhân viên, và thông báo kết quả cho người phản ánh. Tránh đưa ra các yêu cầu phi thực tế để không làm mất thiện chí của cơ quan xử lý.

Mẫu đơn phản ánh thái độ thu tiền trái quy định của bệnh viện

Mẫu đơn cần tuân thủ thể thức văn bản hành chính theo Nghị định 30/2020/NĐ-CP, bao gồm quốc hiệu, tiêu ngữ, tên đơn, người nhận, nội dung, cam kết và ký tên. Đơn nên ngắn gọn, không quá 2 trang giấy, với phần mô tả sự việc từ 200-400 từ. Phần cuối cần có câu cam kết: "Tôi xin chịu trách nhiệm về tính trung thực của những nội dung trình bày trong đơn".

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

ĐƠN PHẢN ÁNH VỀ THÁI ĐỘ THU TIỀN TRÁI QUY ĐỊNH CỦA BỆNH VIỆN

Kính gửi:

• Ban Giám đốc Bệnh viện Bạch Mai.
• Phòng Quản lý chất lượng Bệnh viện.

Tôi tên là: Nguyễn Văn An

Sinh ngày: 12/05/1985

Địa chỉ: Quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội.

Ngày 15/08/2026, tôi đến khám bệnh tại Bệnh viện Bạch Mai. Trong quá trình thực hiện thủ tục thanh toán, một nhân viên yêu cầu tôi nộp thêm một khoản tiền ngoài các khoản đã được niêm yết nhưng không giải thích rõ căn cứ và không lập chứng từ thu theo quy định. Khi tôi đề nghị được giải thích, nhân viên có thái độ thiếu hợp tác và trả lời không rõ ràng.

Sự việc trên khiến tôi lo ngại về tính minh bạch trong việc thu phí và ảnh hưởng đến quyền lợi của người bệnh.

Vì vậy, tôi kính đề nghị Ban Giám đốc Bệnh viện kiểm tra, xác minh nội dung phản ánh; làm rõ các khoản thu, xem xét trách nhiệm của cá nhân liên quan và có biện pháp chấn chỉnh nhằm bảo đảm việc thu phí được thực hiện công khai, minh bạch và đúng quy định.

Kèm theo đơn, tôi gửi bảng kê chi phí, hóa đơn thanh toán và các tài liệu liên quan để làm căn cứ xem xét.

..., ngày ..... tháng ..... năm .....

Người làm đơn

(Ký và ghi rõ họ tên)

Nơi gửi đơn phản ánh

Gửi đến Ban Giám đốc bệnh viện

Ban Giám đốc là cơ quan đầu tiên có thẩm quyền xử lý nội bộ. Bạn có thể gửi đơn qua hộp thư góp ý hoặc bộ phận tiếp nhận phản ánh của bệnh viện. Nhớ yêu cầu đóng dấu xác nhận đã nhận đơn để làm mốc thời gian.

Gửi đến Sở Y tế địa phương

Sở Y tế là cơ quan quản lý nhà nước về y tế tại địa phương, có thẩm quyền giải quyết khi bệnh viện không xử lý hoặc xử lý không thỏa đáng. Gửi đơn qua đường bưu điện nên dùng hình thức chuyển phát bảo đảm để có biên nhận.

Gửi qua Cổng dịch vụ công của Bộ Y tế

Cổng dịch vụ công của Bộ Y tế cho phép gửi đơn trực tuyến, theo dõi tiến trình xử lý qua mã số. Đây là kênh hiện đại, minh bạch và tránh thất lạc đơn thư.

Các kênh phản ánh khác ngoài đơn giấy

Đường dây nóng ngành y tế

Hầu hết các Sở Y tế và bệnh viện đều có đường dây nóng tiếp nhận phản ánh. Bạn có thể gọi điện để trình bày sự việc, nhưng lưu ý ghi lại thời gian, nội dung và tên người tiếp nhận để làm căn cứ nếu cần.

Phản ánh qua báo chí, truyền thông

Nếu sự việc nghiêm trọng và không được giải quyết thỏa đáng, bạn có thể liên hệ với các cơ quan báo chí. Việc đăng tải thông tin sẽ tạo sức ép công khai, giúp cơ quan chức năng vào cuộc nhanh hơn. Tuy nhiên, cần cân nhắc và đảm bảo cung cấp bằng chứng xác thực.

Những lưu ý khi viết đơn phản ánh

Ngôn ngữ rõ ràng, trung thực

Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, khách quan, tránh từ ngữ cảm tính. Mô tả sự việc trung thực, có căn cứ, không phóng đại hay vu khống.

Kèm bằng chứng, hóa đơn, chứng từ

Đính kèm các hóa đơn, phiếu thu, biên lai hoặc bất kỳ tài liệu nào liên quan để chứng minh việc thu tiền trái quy định. Nếu có đoạn ghi âm, hình ảnh về thái độ nhân viên, cũng có thể sử dụng nếu hợp pháp.

Thời hiệu và trình tự khiếu nại

Lưu ý về thời hiệu khiếu nại, thường là 90 ngày kể từ ngày xảy ra sự việc. Trình tự khiếu nại bao gồm khiếu nại lần đầu đến bệnh viện, sau đó tới Sở Y tế, và nếu không thỏa đáng có thể khởi kiện ra tòa hành chính.

Quy định pháp luật bảo vệ người bệnh liên quan

Luật Khám bệnh, chữa bệnh năm 2023 quy định rõ quyền khiếu nại, tố cáo của người bệnh. Ngoài ra, Nghị định 96/2023/NĐ-CP quy định chi tiết về giá dịch vụ khám chữa bệnh, là căn cứ để xác định thu tiền trái quy định.

Câu hỏi thường gặp khi phản ánh thu tiền trái quy định

Phản ánh ẩn danh có được không?

Bạn có thể yêu cầu giấu tên trong đơn, nhưng nên cân nhắc vì việc xác minh và phản hồi sẽ khó khăn hơn khi không có thông tin liên hệ.

Bao lâu nhận được kết quả giải quyết?

Thời hạn giải quyết thường là 15 ngày làm việc, có thể gia hạn nhưng không quá 30 ngày. Nếu quá thời hạn, bạn có quyền khiếu nại lên cấp trên.

Bị bệnh viện gây khó dễ sau khi phản ánh phải làm gì?

Nếu gặp sự trù dập, bạn cần thu thập chứng cứ và gửi thêm đơn phản ánh tới Sở Y tế hoặc cơ quan điều tra. Pháp luật nghiêm cấm hành vi trả thù người khiếu nại.

Kết luận

Viết đơn phản ánh thái độ thu tiền trái quy định của bệnh viện là một trong những cách hiệu quả để bảo vệ quyền lợi chính đáng của người bệnh. Hy vọng bài viết đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về cách soạn đơn, nơi gửi và những điều cần lưu ý. Nếu bạn cần tham khảo thêm các mẫu đơn phản ánh trong các lĩnh vực khác, hãy truy cập Mẫu Đơn để có những mẫu đơn chuẩn, dễ dàng chỉnh sửa. Tương tự như đơn phản ánh ô nhiễm môi trường, đơn phản ánh về việc đổ rác trái phép, hay đơn phản ánh về tình trạng tiếng ồn từ nhà máy gần khu dân cư, việc phản ánh các vấn đề y tế cũng cần được thực hiện một cách bài bản. Chúc bạn sớm giải quyết được vấn đề và luôn khỏe mạnh!